[澳洲 | 銀行]Hello Mate！菜英文也能撥打NAB客服設定台灣手機號碼之「超級攻略分享」

終於了了心中的大石頭！
懶老包總算改好了NAB台灣的手機號碼～

沒錯！菜英文也能撥打NAB客服設定台灣手機號碼
完整的攻略分享給背包們啦～



發這篇文最大的重點是要自我提醒，
因為S記性真的很差...
哪天如果又忘了怎麼改電話看自己寫的文章就對啦！XD
同時，也分享給已回國還沒改號碼或是不知如何是好的背包們
S熱騰騰的經驗分享，希望大家"戰勝"NAB客服人員啦！

是說S回國半年了，一直沒改NAB轉帳會用到的SMS號碼
因為其實澳洲的門號帶回台灣還是可以收到簡訊的喔！
S的澳洲門號是Optus，從最後一次儲值的到期日，如果不繼續儲值該門號仍可保留6個月。
S的門號可保留到8月中，所以才會回國之後都沒改電話，因為實在不想跟印度人客服雞同鴨講，
加上S的聽力跟口語在電話裡會打對折...(有人跟S一樣嗎)
所以，如果你覺得自己會在半年內把NAB的錢全部轉回台灣，那就直接用澳洲門號收SMS就好啦！
但如果你也跟S一樣選擇把錢存在澳洲，有需要再慢慢轉回台灣的話
那就還是花點時間花點國際電話費改一下吧～

有些背包回國前會去墨爾本的China Town或是大城市的NAB找會講中文的行員改
這當然是方便啦，不過要在現場測試台灣號碼有沒有收到SMS所以大部分都會設定家人手機
而且當場都要跟台灣家人連線測試，S個人覺得雖是方法之一但前提是你回國是要從city啊。
S回台灣根本沒去city停留，直接從Gold Coast機場飛回台灣了。

總之，大家要自己拿捏行程，想要專程跑一趟NAB做台灣連線測試的也行
想要跟S一樣拖半年回台改的也沒差，因為這篇S就要來分享更改的經驗啦！


撥打NAB客服設定台灣手機號碼方法如下：

一、要確定你的台灣手機可撥打國際電話跟收發國際漫遊簡訊！
S回台灣後才申請新的中華電信門號，要打澳洲NAB客服竟發現無法撥打？原來S的門號有限制撥打國際電話跟漫遊。
所以馬上又打了中華電信客服要開通，但如果要開通手機撥國際，是要「臨櫃辦理」的唷！
臨櫃要填表格，簡單說就是開通國際電話跟漫遊的項目要打勾，然後簽名，開通之後「馬上」就可以打國際電話了。


二、NAB客服電話台灣手機請直撥01961386419886
019其實是中華電信的超值型國際經濟電話，以分計費，每分鐘9.6元，不滿一分鐘以一分鐘計算。
如果是打+61(澳洲)這種的，就是一般的009每6秒計費方案，每6秒1.3元。
想自己申請skybe的自行去研究方案，但S只單純想設定手機，所以就直接選擇019每分計費方案來打。
順利的話一次搞定，時間約8-9分鐘；不順利的話可能要撥兩三次，S還看過網友分享打了6次以上的。
S總共用兩天打了兩次才搞定，第一次花費19分鐘還是沒法收SMS，第二次花費9分鐘成功收到SMS。

*中華電信國際電話費率參考：超值型國際經濟電話


三、不要挑NAB客服快下班時間打！
這很重要，S第一次打就是因為先去辦理中華電信開通國際電話事項之後才打到NAB去
算時間已經是澳洲下午六點多了，NAB客服七點下班，他們快下班就會...希望你"明天再打"！！
S第一次打過去花很久時間在聽印度腔英文，聽得2266還是搞不定，講了19分鐘的結論是要你隔天再打。
所以各位請抓好時間，不然他們會沒耐心幫你解決問題喔。

NAB All general and credit card enquiries
Mon-Fri 8am-7pm (AEST/AEDT)
Sat-Sun 9am-6pm (AEST/AEDT)


四、接通"真人客服"之前，要先通過"語音客服"。
語音客服真的是...講的霹靂快又不是很清楚。
以前打語音的話也是很麻煩，要聽一堆按1、2、3的選項，根本聽不懂啊！
後來就改成像是"語音辨識"的方式，語音問你要辦理什麼？然後你回答：OOXX，語音就會轉給OOXX相關的真人客服。
所以劈哩啪啦超快速的英文主要是問你：你今天想處理什麼事項？
聽不懂語音問得沒關係，小撇步就是語音發問問題之後會安靜...安靜地等你回答！
這個一連串語音從撥通開始是不會停的喔，所以當第一次停下來就是他已經發問你問題了，
這時候回答就沒錯啦！
所以S在第一次安靜的時候回答：Internet Banking(網路銀行)
接下來語音又會開始一連串自言自語，簡單的說就是問你要處理Internet Banking的什麼事項？是transfer funds嗎？還是．．．？
在第二次語音安靜的時候回答：Change phone number(改電話)
如果語音沒聽清楚你的回答會bag your pardon，就是要你再說一次，所以要清楚慢慢地講你要做什麼喔！

問完之後，接下來語音就會要你輸入你的NAB ID號碼了，
就是你平常登入網路銀行再用的ID啦，重點是按完ID後請按"hash"，就是手機的"#"字號！
#字的英式英文叫做Hash喔！S也是聽語音的時候聽到這個字，當下是根據台灣的經驗都是要按#字號，
果然是對的，所以打完ID之後要跟著打#喔。
打完ID之後又會問你telephone banking password，其實S不知道telephone banking跟Internet Banking是不是一樣的意思
但就還是打了平常在用的網路密碼，但好笑的是S的密碼有數字+英文，英文沒打只打數字跟#一樣還是能進入真人客服。

網路上有朋友分享說如果你什麼都不按，最後其實也會進入真人客服
但時間會花比較久，因為每個問題語音都會重複兩次，而且如果你沒打ID跟PS，進到真人之後他還是會要你輸入ID跟PS。
想啥都不按的也可以試試看囉。
到這邊這樣差不多就是通過語音客服了！歡呼～


五、真人客服挑戰開始，請事先準備好相關問題，方便回答加快速度。
原則上S總共打過3次NAB客服，3次接通的客服人員都是"印度腔"英文，
別擔心，雖然腔調重，但其實印度人會相當有耐心地幫你解決問題。
首先，S一接通會馬上先打招呼然後說：I would like to change my phone number but I am oversea now and my English is not good enough, so could you please speak slower?
先來個溫情牌攻勢，讓他們知道你的菜英文，善良的客服就會講的超級慢！

接下來要辦理問題之前就是要核對你的相關資料了，
會問的問題還滿多的，而且每個人的問法都不同，所以各位背包們要自己聽清楚Key word來做回答。
S的方法是把資料先寫在紙上，然後認真聽Key word。
整理了兩次被問到的問題分享給大家來參考。

1.NAB Identification Number：就是你的NAB ID，如果語音那一個步驟你有完成打ID跟PS，就不太會被問到這題。S第一次打客服沒打PS，進入真人之後，他問我知道PS嗎?知道的話你要在手機上按密碼，按完要按#，然後又撥放了一次當時語音客服要你按密碼的語音，所以無論如何都是要按ID跟PS。

2.Full Name：不用拼字母，用念的就可以了，把你的拼音名字念給他聽即可。

3.Date Of Birth：你的出生年月日，英文講法是月/日/年，舉例S的生日1984/2/27，所以我講February 27, nineteen eighty four.

4.Your current transaction history：就是問你現在帳戶上最近的一次交易資訊，大家應該都有兩個account吧！一個是classic另一個是saving，兩個的都可以，但你要清楚講出來細節。如果很久沒用，最簡單就是兩個帳戶互轉一下，S轉了1元從saving to classic來創造交易紀錄。所以回答時就講"幾月幾號from my saving account to classic account, one dollar"。這個客服還問我"why only one dollar?"，S回答"just try it"，客服就笑了一下。

5.what type account do you have?：問你你現在網銀裡面有什麼類型的帳戶，S回答"one classic account, one saving account"，這個因人而異喔！但classic只會有一個，saving你如果自己有多申請那就會有好幾個，或是其他不同利息的帳戶類型，所以自己要看自己裡面有啥。

6.Do you have &$%^* joint account $%^&& with other people?：S聽不懂完整問法，但就是在問你你的帳戶有跟其他人共用嗎？joint account是NAB某種可以跟家人或情侶共用的帳戶，原則上都是沒有的所以回答NO就好。

7.your original(old) number：請告知原始號碼。如果是第一次改，很順利地講澳洲號碼即可。如果你跟S一樣第一次改沒成功，再次更改的話，客服會問你是不是最近已經改過了？S回答:I changed my phone number yesterday but it can't work, I can not get any SMS message.
因為系統都會記錄你做的任何事情，所以都要講出實際狀況讓他們知道為什麼你還要再打這次電話。記得客服還問我為什麼要改電話？我回答因為老娘要用錢啊！XD廢話就是要轉錢回台灣所以需要收SMS啊～S說:I need to transfer some money back to Taiwan, so I have to change phone number to get SMS message.

8.tell me your NEW number：這時候就是給台灣手機號碼了，首先清楚的告訴他：I am in TAIWAN now, my national code is 886.表明你現在人在台灣，所以台灣的國碼是886，national code也可以講country code。(不用講+886，+是打電話的時候才要用的)；接著慢慢講自己的台灣手機號碼！重點來了，09XX的門號，第一個0不需要！請直接說my new number is 9XX XXXXXX！S之所以會打兩次客服就是第一次報號碼講的是09XX，結果無法收到SMS。這也是參考了網友分享的經驗但實際講09XX是行不通的。請把第一個0去掉！！！！！
就這樣886 9XX XXXXXX之後手機馬上接收到NAB傳來的測試簡訊啦！太開心了～



S會決定寫下來整個過程是因為雖然網路上資訊很多，但大家分享的都是乍看很順利的"簡約版"
東看一篇西看一篇，有的沒分享問題、有的沒講怎麼告知台灣電話，有的給了錯的資訊
所以S彙整了兩通電話的內容及問題，還有最後完成設定的正確台灣電話講法，希望大家能順利一次搞定。
S雖是英文系，但英文程度還是很爛，加上在電話裡會瞬間變智障...XD
如果你真的聽不懂，就瘋狂跟客服sorry? pardon? 其實有經驗的客服他知道你英文不好會換方式來問你。
像S第一通遇到的客服就很遜，不僅腔調重，他的問題我真的聽不懂我一直說I don't understand your question!
他還是一直重複問題，雖然慢慢說但我是聽不懂他在問啥而不是聽不清楚！
第二通遇到的就相當聰明了！這樣問法你聽不懂，他就會說例如OOXX，或是用另外的問法來引導你了解這個問題。

是希望大家能一次搞定，如果接通的客服真的跟你太難溝通，有時候真的換一個人講會比較好。
就是這樣啦～連續兩天，兩通國際電話，終於設定好了台灣的手機碼啦！
像先前說的，遇到不對的客服，講了19分鐘還是沒搞定，
遇到了對的客服，9分鐘就講完收到SMS啦！
各位背包們完成設定之後，也別忘記要跟客服人員說聲謝謝喔～
像是S收到訊息的當下，立刻就以超開心的口氣說I get the message now!! woo~~~~
聽到了S在電話裡歡呼客服人員也很開心的笑了！
他們也會覺得幫我們完成了很重要的事情，會是一種成就感啦～

以上經驗，分享給即將改號碼的背包囉！
加油～